Caso studio Fincantieri: un cliente fidelizzato

Un cliente che non ha bisogno di introduzioni: Fincantieri ha scelto varie volte Castellani Shop per la fornitura di arredi presso le loro strutture. Una collaborazione nata quasi per caso: il cliente trova i nostri riferimenti tramite il nostro sito e-commerce www.castellanishop.it e capisce immediatamente la potenzialità della nostra azienda. Siamo in grado di supportare le aziende partendo dalla progettazione, passando per la produzione fino ad arrivare alla consegna, al montaggio, al facchinaggio. E questo è ciò che cercava Fincantieri: un supporto a 360 gradi per la fornitura di arredi.

Questo ci ha permesso di creare una collaborazione duratura che ci sta dando tanta soddisfazione. Infatti il cliente ogni volta che ha bisogno di prodotti ci contatta, e ci mettiamo subito all’opera aiutandolo a creare il prodotto giusto per le loro esigenze. Che si tratti di scaffalature metalliche, che si tratti di tavoli mensa e sedie da attesa per la mensa, che si tratti di arredi ufficio. Ci contraddistinguiamo proprio per questo: non vendiamo semplicemente dei prodotti ma svolgiamo un servizio utile per le aziende che vogliono scegliere un partner e non un fornitore e basta.

E su questo aspetto facciamo tanta leva commerciale: Fincantieri per esempio ci ha contattati proprio perché incuriositi dal fatto che potevamo dargli un supporto totale senza che fossero loro ad occuparsi di decidere come arredare. Nel corso delle varie forniture abbiamo sempre concesso diverse soluzioni in modo che la scelta finale poi ricadesse su quella migliore sia in termini economici sia in termini logistici e qualitativi. 

Contatti tra i nostri tecnici e i tecnici di Fincantieri

È ovvio che all’interno di aziende come Fincantieri e non solo, siano presenti dei Tecnici e dei Capi Area con i quali potersi interfacciare. In questo modo c’è un dialogo tecnico tra professionisti del settore. Quindi è fondamentale avere contatti con questo personale e con queste risorse che le aziende mettono a disposizione. Questo snellisce i processi aziendali di redazione dei disegni tecnici per esempio, ma aiuta anche nelle le decisioni da prendere.

Per ogni fornitura che abbiamo fatto abbiamo sempre raccolto in modo preliminare tutte le informazioni utili per comprendere le esigenze del cliente. Da lì abbiamo azionato la nostra professionalità tecnica che ci ha permesso sempre di creare varie opzioni di arredo, sempre partendo da un'idea di massima. Ed in modo rapido siamo sempre giunti alla soluzione definitiva, su disegno. Il processo successivo è sempre stato quello di creare il campione o i campioni prodotto da sottoporre a Fincantieri. Ad approvazione ricevuta abbiamo avviato la produzione vera e propria.

Questo scambio di collaborazione ha portato e porterà sempre un vantaggio perché interagendo in questo modo, oltre ad accorciare i tempi, riusciamo a lavorare in modo efficiente e con velocità. Soprattutto nel caso di forniture ed arredi particolari è fondamentale stringere accordi di questo tipo.

Forniture prodotte per Fincantieri

La fornitura forse più grande e più importante ha riguardato l’arredamento completo e la ristrutturazione di una grande sala mensa presente in Fincantieri. Stiamo parlando di tanti tavoli mensa prodotti internamente in azienda abbinati a sedie da attesa. In questo caso abbiamo studiato una soluzione che andasse bene al cliente: abbiamo dovuto valutare al meglio gli spazi cercando di inserire un certo numero di tavoli di una certa dimensione ed un certo numero di sedie con supporto ed aggancio sotto ai tavoli. I tavoli sono stati 120 e le sedie circa 900. Per ogni tavolo abbiamo creato le guide a scomparsa per poter inserire le sedie: soluzione agevole per sollevare le sedute da terra durante le pulizie del locale.

Altre forniture, ma non meno importanti, hanno riguardato invece scaffalature da magazzino per stoccaggio di prodotti con molti accessori per suddividere lo spazio presente su ogni singolo piano. Inoltre abbiamo fornito al cliente nel corso del tempo anche arredi uffici (parziali e completi): quindi postazioni con scrivanie contrapposte per uffici operativi, sedie da ufficio ergonomiche e con schienale regolabile, mobili e librerie da ufficio sia con ante in vetro sia con ante in melaminico e cassettiere su ruote. In più abbiamo fornito anche degli sgabelli da laboratorio in faggio e con poggiapiedi per alcuni reparti campionatura.

Nuove collaborazioni future

Possiamo affermare che ormai Fincantieri è per CastellaniShop un cliente fidelizzato, negli anni abbiamo gestito diverse forniture e continueremo a farlo con grande professionalità. È importante per noi come azienda avere clienti di questo calibro che ci scelgono proprio perché siamo in grado di offrire un servizio completo e questo è ciò che ci contraddistingue. Lavorare a testa bassa, con determinazione, costanza e professionalità è l'aspetto determinante in questi casi. Differenziarsi dalla concorrenza, offrire dei servizi aggiuntivi che altre aziende non sono in grado di dare. Offrire sempre risposte certe e calarsi sempre nei panni dei clienti.

Siamo certi e sicuri che quando Fincantieri avrà di nuovo bisogno di noi ci contatterà senza esitazione. Abbiamo dimostrato negli anni il valore che possiamo dargli e ciò che siamo in grado di fare, per questo siamo certi di questa collaborazione. Ringraziamo il cliente che tramite passaparola riesce a metterci in contatto anche con altre realtà che possono aver bisogno di noi per arredare. Abbiamo dei valori espliciti che rispettiamo e che gestiamo con la massima cura.

Feedback

Per ogni fornitura fatta abbiamo sempre ricevuto recensioni e feedback molto positivi, anche di persona. Importante questo passaggio perché ci permette di capire se davvero abbiamo svolto un buon lavoro. Gli errori possono capitare, gli ostacoli da superare ci possono essere durante le forniture, ma nel nostro caso possiamo constatare che difficilmente troviamo intoppi. Svolgendo ogni processo aziendale internamente nello stabilimento riusciamo a contenere le problematiche garantendo una riuscita ottimale.